Os clientes bancários têm uma nova expectativa principal na era pós-pandemia: que os seus parceiros de serviços bancários sejam capazes de fornecer uma interação inovadora, conveniente e personalizada para seus serviços, produtos e engajamento. Os bancos latino americanos reconhecem que não há como escapar dessa nova procura; com isso e em resposta a essa demanda, o Banco do Brasil, uma instituição brasileira de 215 anos, embarcou em uma transformação digital liderada pela experiência do cliente com a HCLTech em 2023.

A HFS Research divulgou um estudo de caso aprofundado destacando o apoio da HCLTech ao Banco do Brasil na redefinição da cadeia de valor da experiência do cliente e na sua transformação de ponta a ponta. Esta publicação também ressalta o novo valor desbloqueado para empresas de serviços financeiros por meio de nossa colaboração sinérgica com a Salesforce. A HCLTech criou um estado-alvo híbrido que permitiu ao banco continuar usando seu sistema legado, mas o casou com soluções modernas de nuvem por meio da integração com o Salesforce CRM.